QC的ものの見方・考え方は、ビジネスにおけるさまざまな活動の土台となる考え方です。これらを理解し、実践することで、より効率的で効果的な品質管理が可能になります。ここでは、その主要な柱を5つのポイントに分けて解説します。
目的志向と顧客中心の考え方
すべての活動は、顧客を起点に考え、明確な目的をもって行われます。
- 品質第一・顧客満足の徹底: 常に品質を最優先し、最終的には顧客の満足度を高めることを目指します。
- 価値の追求: 品質（Q）だけでなく、コスト（C）、納期（D）、さらに生産性（P）、安全（S）、士気（M）、環境（E）も視野に入れた、より広い価値の管理を目指します。
ばらつきと因果関係の重視
品質問題の根本にあるのは「ばらつき」です。このばらつきを科学的に捉え、問題の真の原因を探り当てます。
- ばらつきへの注目: 物事の結果には必ずばらつきがあることを認識し、それに注目します。
- 事実に基づく活動: 「現場、現物、現実」の三現主義を実践し、事実に基づいた活動を重視します。
- 見える化: グラフや図解を使い、情報を「見える化」することで、潜在的な問題や異常を早期に発見します。
プロセス重視と源流管理
結果だけでなく、結果を生み出す「プロセス（工程）」に着目します。
- プロセス重視: 良い結果は良いプロセスから生まれます。結果だけでなく、プロセスを重視することで、安定した品質を確保します。
- 源流管理: 問題が起きてから対処するのではなく、プロセスの早い段階で対策を講じる「源流管理」を実践します。
- 後工程はお客様: 次の工程の担当者を「お客様」と見なすことで、プロセスの各段階で品質意識を高めます。
全員参加と人間の尊重
品質管理は一部の専門家だけが行うものではありません。組織全体で取り組むことで、最大の効果が生まれます。
- 全部門・全員参加: 品質管理は、部門や役職に関わらず、全員が参加して取り組むべき活動です。
- 人間性尊重と従業員満足: 働く人々の人間性を尊重し、**従業員満足度（ES）**を高めることが、持続的な品質向上につながるという考え方が大切です。
- 小集団活動: QCサークルなどの小集団活動を通じて、従業員一人ひとりの自発的な改善活動を促進します。
効率的な改善への指向
限られた資源を最大限に活用し、効果的な改善を追求します。
- 重点指向: すべての問題に均等に取り組むのではなく、重要度の高い問題を見極めて、資源を集中させる「重点指向」の考え方を取り入れます。
これらの「QC的ものの見方・考え方」は、PDCAサイクルやQCストーリーといった具体的な手法を実践するための土台となります。これらを意識することで、あなたの仕事や組織は、品質を高め、継続的に成長していくことができるでしょう。
