こんにちは！私たちが普段手にする製品やサービス。その「品質」という言葉には、実は二つの側面があるのをご存じでしょうか？品質管理において成功を収めるためには、この二つの品質を深く理解し、いかに一致させるかが鍵となります。
今回は、品質の計画と実現に関する重要な概念を解説します。
企画の段階で決まる「設計品質（ねらいの品質）」
製品開発のスタート地点で決定される品質が、設計品質です。これは、企画や設計の段階で目指す理想の品質であり、提供されたメモでは**「ねらいの品質」**とも呼ばれます。
📊 要求品質の反映
設計品質を決定する上での出発点は、要求品質です。
- 要求品質：顧客や市場が、製品に対して本当に求めている機能や性能、信頼性などの水準です。
- 設計品質は、この顧客の要求品質をいかに満たし、それを超える魅力的な基準を設けるかで決まります。
高い設計品質は、市場で競争優位性を確立するための絶対条件となります。
製造の現場で決まる「できばえの品質（実際の品質）」
一方、できばえの品質は、実際に製造やサービス提供の工程を経て実現される品質です。これは、**「実際の品質」**とも呼ばれます。
🛠️ 工程管理の成果
できばえの品質は、製造****工程がどれだけ設計通りに管理・実行されたかの成果を示します。
- 製造****工程における作業のバラツキやミス、設備の精度などが、できばえの品質を左右します。
- たとえ設計品質（ねらいの品質）が非常に高くても、工程での管理がずさんであれば、できばえの品質は低くなってしまいます。
品質管理の目標：二つの品質を一致させること
品質管理の究極的な目標は、設計品質（ねらいの品質）とできばえの品質（実際の品質）を一致させることです。
| 品質の種類 | 決定する部門 | 基準となる文書 |
| 設計品質（ねらいの品質） | 企画・設計部門 | 要求品質、仕様書、設計基準 |
| できばえの品質（実際の品質） | 製造・工程部門 | 製造基準、作業標準書 |
🚨 不一致がもたらす問題
- 設計品質 > できばえの品質: 設計は素晴らしいが、製造****工程の能力不足や管理ミスにより、設計通りのものが作れない状態。顧客は期待外れの製品を受け取ることになり、クレームや市場での評価低下につながります。
- 設計品質 < できばえの品質: 製造****工程は非常に高い精度で作業を行っているが、設計の基準や要求品質が低い状態。コストをかけて高いできばえの品質を実現しても、市場の要求品質を満たしていないため、顧客には響かず、過剰品質によるコストムダが発生します。
ねらいの品質を正確に把握し、そのねらいの品質を製造****工程で確実に実際の品質として実現する。この一連の活動こそが、顧客満足と企業の信頼を築くための品質管理の核心なのです。
