納期管理の鉄則：なぜ「速さより正確さ」が重要なのか？

納期管理はビジネスの成功に不可欠ですが、多くの人が「とにかく早く納品すれば良い」という誤解を抱きがちです。しかし、実はこの「速さ」を追求することが、顧客満足度を下げる原因になりかねません。

本記事では、納期管理の真の「鉄則」として掲げられる**「速さより正確さ」**がなぜ最も重要なのか、その理由と具体的な問題点を解説します。

納期管理における一般的な「間違いやすい考え方」

まず、多くの人が陥りがちな納期管理に関する誤解を確認しましょう。

一見、顧客を喜ばせる「サービス精神」のように思えるかもしれませんが、実はこれは納期管理の原則から外れた考え方です。真に重要なのは、単なるスピードではなく、「約束を守る力」にあります。

ここで、私たちが強調したい納期管理の核心的な原則、すなわち鉄則を紹介します。

納期管理の鉄則：速さより正確さ

この鉄則が意味するのは、顧客との間で取り決めた**「約束した納期に対して正確に届けること」**こそが、納期管理において最も重要視すべき要素であるということです。

なぜ、スピードを重視してはいけないのでしょうか？

速すぎる納品は、一見親切に見えても、顧客側にとっては以下のような深刻な問題を引き起こす可能性があります。

顧客側で商品の受け入れ準備が整っていないうちに納品されても、それはすぐに使われるわけではありません。結果として、顧客側で**「無駄な在庫」**となってしまい、管理コストや保管スペースの負担を増やすことになります。

顧客側にも、製品を受け入れるための人員配置、倉庫の準備、システムへの登録など、受け入れ準備があります。納期が早すぎると、これらの準備が完了しておらず、かえって顧客側の作業を中断させたり、混乱を招いたりする原因になります。

この「速さより正確さ」の重要性を理解するために、身近な宅配便を例に考えてみましょう。

宅配便が朝6時に届いたとしても、あなたがまだ眠っている、あるいは出勤準備で手が離せない状況であれば、その荷物を受け取ることはできません。物理的なスピードは速くても、顧客の都合（受け取り可能な時間）に合致しなければ、その速さは価値を持たないのです。

これは納期管理も同じです。納品がいくら迅速であっても、顧客の都合や契約した条件（約束した納期）に正確に合わせなければ、その速さはかえって迷惑となり、信頼を損なうことになりかねません。

納期管理の成功は、単なる納品のスピードではなく、顧客との約束を正確に果たす能力にかかっています。

納期管理の鉄則「速さより正確さ」は、**「顧客との信頼を築く」**ための最も基本的な原則です。常に、約束したタイミングで正確に納品することを最優先事項としましょう。